【ヘルプデスク】インシデント管理
55~65 万円/月
品川(東京都)
業務委託(フリーランス)
2025/08/20
| 特徴 | 週5日／稼働安定 |
|---|---|
| 業界 | SI・業務系 |
| 職種 | |
| ツール |
案件詳細
・1次のヘルプデスク窓口〜2次のプロダクトチームの間に位置する1.5次ラインの立ち位置で、顧客先で発生する各種アラート、アラームのインシデント管理を行う。 ・1次ヘルプデスクで対応できない各種アラーム、アラートのトリアージを行い、2次プロダクトチームへエスカレーションを行う。また、2次プロダクトチームの対応が正しくCloseできるものかを判断する。
求めるスキル
・ヘルプデスク、保守、運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど） ・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる ・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる ・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力 ・ServiceNow使用経験 ・運用を立てつけた経験
企業名
募集背景
商流
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募集人数
チーム人数
勤務時間
平均稼働時間
特記事項
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